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Bienvenue sur notre page d’aide!

Vous trouverez ici les questions posées le plus fréquemment avec une aide pour chaque question.
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions vous pouvez contacter notre support : 
support@atelieramjb.com

Formations en ligne

Je désire me procurer une formation en ligne mais je ne sais pas comment y accéder?

Lorsque vous achetez votre première formation, un espace membre est créé automatiquement et vous devez recevoir par courriel vos identifiants et codes d’accès.

  • Si vous n’avez pas reçu vos codes d’accès vérifiez vos pourriels ou reportez vous à la section Espace membre de cette page
  • Lorsque vous avez vos codes d’accès – connectez-vous à votre espace-membre
  • Allez ensuite dans la section Formations
  • Une nouvelle page va s’ouvrir avec la liste de vos formations et vous pourrez cliquer sur le bouton Voir pour accéder à votre formation.
  • Cliquez une autre fois sur voir et la page avec votre formation va s’ouvrir avec votre vidéo de formation

Cette procédure est répétée en haut de la page espace membre au besoin.

Si vous avez besoin de plus d’assistance contactez le support : support@ateliermjb.com

Je n’arrive pas à ouvrir les documents pdf, que dois-je faire ?

Pour pouvoir lire les documents vous devez avoir un lecteur de documents PDF, installé sur votre ordinateur ou tablette :

Pour les PC vous pouvez télécharger Acrobat PDF reader ici

Si vous avez un Ipad recherchez directement Acrobat reader dans votre Apps Store

Si vous avez un autre type de tablette, cliquez sur ce lien ou recherchez directement Acrobat reader dans votre Google PlayStore

J’ai commandé un ebook mais je ne sais pas comment le trouver, que dois-je faire ?

Le lien de votre ebook vous est envoyé par courriel avec votre confirmation de commande, si vous n’avez pas reçu la confirmation 30 minutes après votre achat , vérifiez dans vos pourriels

Si cela n’apparait pas dans vos pourriels vous pouvez aussi accéder au ebook via votre espace membre :

  • Cliquez sur Mes commandes et connectez-vous avec vos identifiants et mots de passe (si vous ne les avez pas reportez vous à la section compte et mot de passe de cette page)
  • Dans le menu qui est à gauche, cliquez dans téléchargements
  • Une page va s’ouvrir avec la liste des ebooks que vous avez achetés et en cliquant sur le bouton de droite vous pourrez télécharger le ebook.

Pour pouvoir lire le ebook vous devez avoir un lecteur de document PDF référez-vous à la question précédente pour savoir comment télécharger le lecteur.

 

Espace membre et mot de passe

Pourquoi mon espace membre a été désactivé?

Si une ou plusieurs formations sont indiquées comme annulées dans votre espace, veuillez contacter support@ateliermjb.com pour que nous réactivions les formations.

Je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe, que dois-je faire?

Vos identifiants et mots de passe vous ont été envoyés par courriel lors de votre première commande, ceci dit il se peut que vous ne les retrouviez plus ou que le courriel se soit égaré…

Vous pouvez aller sur la page Espace Membre, une page de connexion va s’afficher vous demander de rentrer identifiant et mot de passe :

  • En dessous du bouton connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”
  • Dans la nouvelle page qui s’affiche entrez l’adresse courriel que vous avez utilisé pour faire votre achat
  • Vous allez recevoir un courriel intitulé “Demande de réinitialisation de mot de passe pour Atelier MJB”
  • Vérifiez que votre courriel n’est pas tombé dans les pourriels ou dans les onglets notification pour les utilisateur de Gmail
  • Lorsque vous avez le courriel cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe
  • Une nouvelle page va s’ouvrir et vous pourrez choisir votre nouveau mot de passe

Si vous avez besoin de plus d’assistance pour le changement de votre mot de passe, vous pouvez contacter support@ateliermjb.com.

Je suis inscrite à une formation mais j’ai oublié mon mot de passe. J’ai donc demandé à réinitialiser mon mot de passe, mais je ne reçois aucun message dans ma boîte courriel. Que faire?

Si vous n’avez pas reçu votre courriel de réinitialisation de mot de passe :

  • Vérifiez vos indésirables (pourriels)
  • Si vous utilisez Gmail, vérifiez dans les onglets notifications ou promotion
  • Si vous n’avez rien reçu contactez support@ateliermjb.com

 

Commandes en ligne


Ma transaction ne semble pas avoir été complétée, quoi faire?

Si vous avez déjà effectué un achat sur atelier MJB, assurez-vous de bien être connecté(e) à votre compte avant d’effectuer votre paiement, sinon vous ne pourrez pas compléter votre achat. Allez dans Espace Membre et connectez-vous.

Si c’est la première fois que vous faites un achat sur atelier MJB, vérifiez que tous les champs demandés pour votre achat sont correctement remplis avant de cliquer sur le paiement.

Lorsque le paiement est passé, vous êtes redirigé(e) vers une page de confirmation.

Si vous avez un doute sur votre transaction contactez : support@ateliermjb.com

 

J’essaie d’acheter une formation, mais quand j’essaie de terminer ma transaction, cela ne fonctionne pas, que faire ?

Si vous avez déjà effectué un achat sur atelier MJB, assurez-vous de bien être connecté(e) à votre compte avant d’effectuer votre paiement, sinon vous ne pourrez pas compléter votre achat. Allez dans Espace Membre et connectez-vous.

Si c’est la première fois que vous faites un achat sur atelier MJB, vérifiez que tous les champs demandés pour votre achat sont correctement remplis avant de cliquer sur le paiement.

Lorsque le paiement est passé, vous êtes redirigé(e) vers une page de confirmation.

Si vous avez un doute sur votre transaction contactez : support@ateliermjb.com

 

Je n’ai pas eu de confirmations d’achats? Pourquoi?

Une confirmation d’achat est envoyée automatiquement par courriel après chaque achat dans la boutique en ligne, si 30 minutes après votre achat vous n’avez pas reçu de confirmation :